MEDEWERKER CALLCENTER (V/M/X) - A4912T

Het OCMW in het kort...

Het OCMW van de Stad Brussel voert een beleid van acties en projecten die ten dienste staan van elke Brusselaar in een geest van engagement, inclusie, innovatie, respect en solidariteit.

De wetenschap dat ze dagelijks een zinvolle functie vervullen, is een van de belangrijkste redenen waarom onze ongeveer 2500 collega’s gekozen hebben om bij onze instelling werken.

Het OCMW is momenteel op zoek naar een Medewerker Callcenter voor het Departement Privépatrimonium. Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor het beheer en de verwerking van alle inkomende verzoeken en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Inkomende gesprekken en berichten aannemen (luisteren en identificeren van het verzoek of de klacht) en de gevraagde informatie verstrekken, op zoek gaan naar oplossingen of indien nodig doorschakelen naar de juiste dienst.
• Controleren of de beller de verstrekte informatie begrijpt.
• Afspraken maken met onderaannemers
• De database up-to-date houden en gestandaardiseerde formulieren invullen
• Je administratieve dossiers nauwgezet opvolgen en rapporteren aan je verantwoordelijke (Teamleader)

Jouw profiel

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Stressbestendigheid zijn en over doorzettingsvermogen beschikken
• Goede analytische en samenvattende vaardigheden hebben
• Inlevingsvermogen en geduld kunnen opbrengen, zonder de efficiëntiedoelstellingen uit het oog te verliezen
• Klant- en oplossingsgericht werken

Vereisten

• In het bezit zijn van een Belgisch diploma hoger secundair onderwijs of in het bezit zijn van een gelijkwaardigheidsbesluit
• Minstens 2 jaar ervaring hebben in de callcenter sector
• Tweetalig zijn - Frans en Nederlands perfect beheersen en een goede schrijfvaardigheid hebben in deze talen
• In het bezit zijn van het SELOR-taalcertificaat of bereid zijn dit te behalen
• Computervaardig zijn (Word, Excel, PowerPoint, internet)

Wij bieden

• Een voltijdse arbeidsovereenkomst van bepaalde duur van 6 maanden met aantrekkelijke voordelen - meer informatie vind je via de volgende link
• Een weddeschaal C1 in overeenstemming met de weddeschalen van de plaatselijke besturen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met een minimum bruto maandsalaris aan de huidige index van € 2.516,71 dat hoger kan zijn na de valorisatie van vroegere beroepservaring.
• Een flexibele en gevarieerde werkomgeving
• Respect voor het evenwicht tussen werk en privéleven: minimaal 35,5 verlofdagen per jaar, flexibele werktijden

Wil je ons team komen versterken?

Solliciteer dan vóór 30/10/2024 via onze website.

Vergeet niet om ons de volgende informatie te geven om je sollicitatie te vervolledigen:

• cv
• motivatiebrief
• kopie van het (de) vereiste diploma('s) of gelijkwaardigheidsbesluit waarmee het diploma van de buitenlandse studie wordt gelijkgesteld aan het vereiste diploma
• bij gebrek aan het diploma: een schriftelijk bewijs dat de aanvraag voor de gelijkwaardigheid in behandeling is

Ga voor meer informatie over onze selectieprocedures naar deze link.

Samen bouwen we aan een sterker OCMW!

Tot binnenkort!